ЧЗВ
КОЛКО БЪРЗО МОЖЕТЕ ДА ОТГОВОРИТЕ НА ВЪПРОСА МИ?
Отговаряме на съобщения и имейли в реда, в който ги получаваме, и се стараем да отговаряме възможно най-бързо. Обикновено отговаряме в рамките на 24 часа след получаване на съобщение или имейл.
МОГА ЛИ ДА ПРОМЕНЯ АДРЕСА ЗА ДОСТАВКА СЛЕД КАТО СЪМ НАПРАВИЛ ПОРЪЧКА?
След като поръчката е направена, нашият склад може да опакова и изпрати поръчката ви в рамките на 24 часа, затова не винаги е възможно да обработим заявки за промяна на адреса. Ако забележите грешка, моля изпратете ни имейл възможно най-скоро с вашето име и номер на поръчката, за да опитаме да направим корекция(и) на пакета преди да бъде изпратен. Няма гаранция, че ще успеем, особено след като пакетът напусне склада, но ще направим всичко възможно!
КОЛКО Е ПЕРИОДЪТ ЗА ОБРАБОТКА НА ПОРЪЧКАТА?
Времето за обработка на поръчките е между 1 и 3 работни дни след деня, в който сте направили поръчката. Повечето пакети се подготвят в рамките на 24 часа, но ако складът ни е изключително натоварен, времето за обработка може да достигне до 3 работни дни след деня на поръчката.
ОБЩА ИНФОРМАЦИЯ ЗА ДОСТАВКАТА:
Нашият склад обработва и изпраща всички поръчки от понеделник до петък (с изключение на големите празници). След като направите поръчката си, пакетът ви трябва да бъде изпратен в рамките на 1-2 работни дни, а скоро след това ще получите имейл с номер за проследяване. E-Packet е основният ни превозвач за клиенти в САЩ и за клиенти в страни/региони като Канада, Европа, Великобритания, Австралия, Нова Зеландия и др. В зависимост от местоживеенето ви, пакетите се доставят в рамките на 5-25 дни от датата на изпращане.
ЩЕ ДОЙДЕ ЛИ ПОРЪЧКАТА МИ В ЕДИН ПАКЕТ?
В зависимост от размера на поръчката може да получите отделни пакети, които евентуално ще пристигнат с 1-2 работни дни разлика.
АРТИКУЛИ, КОИТО ЛИПСВАТ НА СКЛАД/СА В ЗАДЪЛЖЕНИЕ ЗА ДОСТАВКА:
В случай че някой от артикулите ви липсва на склад, ще ви изпратим имейл, за да ви уведомим кога очакваме да ги изпратим. Ако не се очаква артикулите да бъдат заредени в рамките на 2 седмици, автоматично ще ви възстановим сумата за тези артикули.
ПРОМЕНИ НА АДРЕСА:
Нашият склад е много бърз, затова ако забележите грешка, моля изпратете ни имейл възможно най-скоро с вашето име и номер на поръчката, за да опитаме да хванем пакета преди да бъде изпратен. Няма гаранция, че ще успеем да го променим, особено след като напусне склада, но ще направим всичко възможно!
ИЗПРАЩАТЕ ЛИ МЕЖДУНАРОДНО?
Да, изпращаме международно и до почти всички страни. Ще получите пратката си 5-25 дни след изпращането на поръчката. Всички поръчки се изпращат в рамките на 1 или 2 дни.
ПОЛУЧИХ ПОВРЕДЕН АРТИКУЛ, КАКВО ДА НАПРАВЯ?
Съжаляваме, че пратката ви не пристигна в перфектно състояние! Моля, свържете се с нас с вашето име и номер на поръчката за допълнителна помощ.
КАК МОГА ДА ПРОСЛЕДЯ ПОРЪЧКАТА СИ?
Просто отидете на Track My Order линка на началната страница или в главното меню и въведете номера за проследяване, за да видите къде се намира пакетът ви. Ако имате нужда от допълнителна помощ, винаги сме готови да ви помогнем.
ЗАЩО НОМЕРЪТ ЗА ПРОСЛЕДЯВАНЕ НЕ РАБОТИ?
Често номерата за проследяване работят само за вътрешни поръчки, тъй като чуждестранните пощенски системи не актуализират местоположението на пакета в системите на нашите превозвачи. Международната доставка обикновено отнема между 2-4 седмици, така че можете да очаквате, че ще отнеме толкова време от момента на изпращане до получаването на пакета. Ако поръчката ви е вътрешна и номерът за проследяване не работи, моля уведомете ни, за да се уверим, че артикулите са изпратени правилно.
НОМЕРЪТ ЗА ПРОСЛЕДЯВАНЕ ПОКАЗВА, ЧЕ Е ДОСТАВЕН, НО НЕ СЪМ ПОЛУЧИЛ ПОРЪЧКАТА?
Всички проблеми с доставката в рамките на САЩ стават отговорност на USPS след като пратката е изпратена от нашия склад или доставчици. Можете да се свържете с USPS на (800) 275-8777, за да намерите пакета си в местния пощенски офис.
КАКВО ДА НАПРАВЯ, АКО НЕЩО ЛИПСВА В ПОРЪЧКАТА МИ ИЛИ Е ПОВРЕДЕНО?
Ако някой от закупените артикули липсва или е повреден, моля свържете се с нас незабавно, за да разрешим проблема. Имаме Гаранция за връщане на парите, която важи 30 дни преди доставката на поръчката, затова се уверете, че се свързвате с нас в този срок. За да се свържете с нас за помощ, моля използвайте таба Contact Us или ни пишете на имейл support@lunaglowstrip.com.