Συχνές Ερωτήσεις

ΠΟΣΟ ΓΡΗΓΟΡΑ ΜΠΟΡΕΙΤΕ ΝΑ ΑΠΑΝΤΗΣΕΤΕ ΣΤΗΝ ΕΡΩΤΗΣΗ ΜΟΥ;

Απαντάμε σε μηνύματα και email με τη σειρά που λαμβάνονται και προσπαθούμε να ανταποκριθούμε όσο το δυνατόν πιο γρήγορα. Συνήθως απαντάμε εντός 24 ωρών από τη λήψη ενός μηνύματος ή email.

 

ΜΠΟΡΩ ΝΑ ΑΛΛΑΞΩ ΤΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ ΜΕΤΑ ΤΗΝ ΥΠΟΒΟΛΗ ΤΗΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ ΜΟΥ;

Μόλις υποβληθεί μια παραγγελία, το προσωπικό της αποθήκης μας μπορεί να συσκευάσει και να αποστείλει την παραγγελία σας εντός 24 ωρών, οπότε δεν είναι πάντα εφικτό να επεξεργαστούμε αιτήματα αλλαγής διεύθυνσης. Αν παρατηρήσετε κάποιο λάθος, παρακαλούμε στείλτε μας email το συντομότερο δυνατό με το όνομά σας και τον αριθμό παραγγελίας, ώστε να προσπαθήσουμε να κάνουμε διόρθωση(εις) στο πακέτο σας πριν αποσταλεί. Δεν υπάρχει εγγύηση ότι θα τα καταφέρουμε, ειδικά αφού φύγει από την αποθήκη μας, αλλά θα κάνουμε ό,τι μπορούμε!

 

ΠΟΣΟ ΔΙΑΡΚΕΙ Η ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑΣ;

Οι χρόνοι επεξεργασίας παραγγελιών είναι μεταξύ 1 έως 3 εργάσιμων ημερών μετά την ημέρα που υποβάλατε την παραγγελία σας. Τα περισσότερα πακέτα ετοιμάζονται εντός 24 ωρών, αλλά αν η αποθήκη μας έχει μεγάλη φόρτωση, οι χρόνοι επεξεργασίας μπορεί να φτάσουν έως και 3 εργάσιμες ημέρες μετά την ημέρα υποβολής της παραγγελίας.

 

ΓΕΝΙΚΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ:

Η αποθήκη μας επεξεργάζεται και αποστέλλει όλες τις παραγγελίες Δευτέρα έως Παρασκευή (εκτός μεγάλων αργιών). Μετά την υποβολή της παραγγελίας σας, το πακέτο σας θα αποσταλεί εντός 1 έως 2 εργάσιμων ημερών και θα λάβετε σύντομα email με τον αριθμό αποστολής. Το E-Packet είναι ο κύριος μεταφορέας μας για πελάτες στις ΗΠΑ και σε χώρες/περιοχές όπως Καναδάς, Ευρώπη, Ηνωμένο Βασίλειο, Αυστραλία, Νέα Ζηλανδία κ.ά. Ανάλογα με το πού ζείτε, τα πακέτα παραδίδονται εντός 5 έως 25 ημερών από την ημερομηνία αποστολής.

 

ΘΑ ΕΡΘΕΙ Η ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ ΜΟΥ ΣΕ ΕΝΑ ΠΑΚΕΤΟ;

Ανάλογα με το μέγεθος της παραγγελίας σας, μπορεί να λάβετε ξεχωριστά πακέτα που ενδέχεται να φτάσουν με διαφορά 1 έως 2 εργάσιμων ημερών.

 

ΕΞΑΝΤΛΗΜΕΝΑ/ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΕΣ ΠΟΥ ΕΙΝΑΙ ΣΕ ΑΝΑΜΟΝΗ:

Σε περίπτωση που κάποιο από τα είδη σας είναι εξαντλημένο, θα σας στείλουμε email για να σας ενημερώσουμε πότε αναμένουμε να αποσταλούν τα είδη. Αν δεν αναμένεται να επαναστοκάρουμε τα είδη εντός 2 εβδομάδων, θα σας επιστρέψουμε αυτόματα τα χρήματα για αυτά τα είδη.

 

ΑΛΛΑΓΕΣ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗΣ:

Το προσωπικό της αποθήκης μας είναι πολύ γρήγορο, οπότε αν παρατηρήσετε κάποιο λάθος, παρακαλούμε στείλτε μας email το συντομότερο δυνατό με το όνομά σας και τον αριθμό παραγγελίας, ώστε να προσπαθήσουμε να προλάβουμε το πακέτο σας πριν αποσταλεί. Δεν υπάρχει εγγύηση ότι θα το αλλάξουμε, ειδικά αφού φύγει από την αποθήκη, αλλά θα κάνουμε ό,τι μπορούμε!

 

ΑΠΟΣΤΕΛΛΕΤΕ ΔΙΕΘΝΩΣ;

Ναι, αποστέλλουμε διεθνώς και σε σχεδόν όλες τις χώρες. Θα λάβετε την αποστολή σας 5-25 ημέρες μετά την αποστολή της παραγγελίας. Όλες οι παραγγελίες αποστέλλονται εντός 1 ή 2 ημερών.

 

ΠΑΡΑΛΑΒΑ ΕΝΑ ΕΙΔΟΣ ΜΕ ΖΗΜΙΑ, ΤΙ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΚΑΝΩ;

Ζητούμε συγγνώμη που η αποστολή σας δεν έφτασε σε άριστη κατάσταση! Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας με το όνομά σας και τον αριθμό παραγγελίας για περαιτέρω βοήθεια.

 

ΠΩΣ ΜΠΟΡΩ ΝΑ ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΩ ΤΗΝ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ ΜΟΥ;

Απλά πηγαίνετε στο Track My Order σύνδεσμο στην Αρχική Σελίδα ή στο Κύριο Μενού και εισάγετε τον αριθμό αποστολής σας για να δείτε πού βρίσκεται το πακέτο σας. Αν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, είμαστε πάντα πρόθυμοι να σας βοηθήσουμε.

 

ΓΙΑΤΙ ΔΕΝ ΛΕΙΤΟΥΡΓΕΙ Ο ΑΡΙΘΜΟΣ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ ΜΟΥ;

Συχνά, οι αριθμοί αποστολής λειτουργούν μόνο για εγχώριες παραγγελίες, καθώς τα ξένα ταχυδρομικά συστήματα δεν ενημερώνουν τη θέση του πακέτου στα συστήματα των μεταφορέων μας. Η διεθνής αποστολή συνήθως διαρκεί 2-4 εβδομάδες, οπότε μπορείτε να υπολογίσετε ότι θα χρειαστεί περίπου αυτός ο χρόνος από την αποστολή του πακέτου μέχρι να το λάβετε. Αν η παραγγελία σας είναι εγχώρια και ο αριθμός αποστολής δεν λειτουργεί, παρακαλούμε ενημερώστε μας ώστε να βεβαιωθούμε ότι τα είδη σας αποστάλθηκαν σωστά.

 

Ο ΑΡΙΘΜΟΣ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ ΛΕΕΙ ΟΤΙ ΕΧΕΙ ΠΑΡΑΔΟΘΕΙ, ΑΛΛΑ ΔΕΝ ΕΧΩ ΠΑΡΑΛΑΒΕΙ ΤΗΝ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ ΜΟΥ;

Όλα τα ζητήματα παράδοσης εντός των ΗΠΑ γίνονται ευθύνη της USPS μόλις αποσταλεί η παραγγελία από την αποθήκη ή τους προμηθευτές μας. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την USPS στο (800) 275-8777 για να εντοπίσετε το πακέτο σας στο τοπικό ταχυδρομείο.

 

ΤΙ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΚΑΝΩ ΑΝ ΛΕΙΠΕΙ ΚΑΤΙ ΑΠΟ ΤΗΝ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ ΜΟΥ Ή ΕΙΝΑΙ ΖΗΜΙΕΣ;

Αν κάποιο από τα αγορασμένα είδη λείπει ή είναι κατεστραμμένο, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως για να επιλύσουμε το πρόβλημα. Διαθέτουμε Εγγύηση Επιστροφής Χρημάτων που ισχύει για 30 ημέρες πριν από την παράδοση της παραγγελίας σας, οπότε βεβαιωθείτε ότι θα επικοινωνήσετε μαζί μας εντός αυτού του χρονικού διαστήματος. Για να επικοινωνήσετε μαζί μας για βοήθεια, χρησιμοποιήστε την καρτέλα Contact Us ή στείλτε email στο support@lunaglowstrip.com.