GYIK
MILYEN GYORSAN VÁLASZOLNAK A KÉRDÉSEMRE?
Az üzenetekre és e-mailekre a beérkezés sorrendjében válaszolunk, és igyekszünk a lehető leggyorsabban reagálni. Többnyire 24 órán belül válaszolunk az üzenet vagy e-mail beérkezése után.
MEGVÁLTOZTATHATOM A SZÁLLÍTÁSI CÍMET A RENDELÉS LEADÁSA UTÁN?
Miután a rendelés leadásra került, a raktári munkatársaink 24 órán belül csomagolhatják és feladhatják a rendelést, így nem mindig lehetséges a címváltoztatási kérelmek feldolgozása. Ha hibát észlel, kérjük, minél előbb küldjön e-mailt a nevével és a rendelési számával, hogy megpróbálhassuk módosítani a csomagot a feladás előtt. Nem garantáljuk, hogy sikerül, különösen, ha már elhagyta a raktárat, de mindent megteszünk érte!
MENNYI IDEIG TART A RENDELÉS FELDOLGOZÁSA?
A rendelés feldolgozási ideje 1-3 munkanap a rendelés leadásának napját követően. A legtöbb csomagot 24 órán belül előkészítjük, de ha a raktárunk rendkívül leterhelt, a feldolgozási idő akár 3 munkanap is lehet a rendelés leadását követően.
ÁLTALÁNOS SZÁLLÍTÁSI INFORMÁCIÓK:
Raktárunk hétfőtől péntekig dolgozza fel és küldi ki a rendeléseket (kivéve a nagyobb ünnepnapokat). A rendelés leadása után a csomag 1-2 munkanapon belül feladásra kerül, és hamarosan e-mailben megkapja a nyomon követési számot. Az E-Packet az elsődleges szállítónk az USA-beli vásárlók, valamint olyan országok/területek, mint Kanada, Európa, Egyesült Királyság, Ausztrália, Új-Zéland stb. számára. A lakóhelyétől függően a csomagok 5-25 napon belül érkeznek meg a feladás napjától számítva.
EGY CSOMAGBAN KAPOM MEG A RENDELÉSEMET?
A rendelés méretétől függően előfordulhat, hogy külön csomagokban kapja meg a termékeket, amelyek akár 1-2 munkanappal eltérő időpontban érkezhetnek.
KÉSZLETHIÁNYOS/VISSZARENDELÉSES TERMÉKEK:
Ha valamelyik termék nincs készleten, e-mailben értesítjük Önt arról, hogy mikorra várható a kiszállítás. Ha a termékek nem várhatók készletre 2 héten belül, automatikusan visszatérítjük az árukat.
CÍMVÁLTOZTATÁSOK:
Raktári munkatársaink nagyon gyorsak, így ha hibát észlel, kérjük, minél előbb küldjön e-mailt a nevével és a rendelési számával, hogy megpróbálhassuk elkapni a csomagot a feladás előtt. Nem garantáljuk, hogy módosítani tudjuk, különösen, ha már elhagyta a raktárat, de mindent megteszünk érte!
VILÁGSZERTE SZÁLLÍTANAK?
Igen, nemzetközi szállítást is vállalunk, szinte minden országba. A rendelés feladása után 5-25 napon belül megkapja a csomagot. Minden rendelést 1-2 napon belül feladunk.
SÉRÜLT TERMÉKET KAPTAM, MIT TEGYEK?
Elnézést kérünk, hogy a szállítmány nem érkezett tökéletes állapotban! Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a nevével és a rendelési számával a további segítségért.
HOGYAN KÖVETHETEM NYOMON A RENDELÉSEMET?
Egyszerűen lépjen a Track My Order linkre a kezdőlapon vagy a főmenüben, és írja be a nyomon követési számot, hogy lássa, hol tart a csomagja. Ha további segítségre van szüksége, mindig szívesen segítünk.
MIÉRT NEM MŰKÖDIK A NYOMON KÖVETÉSI SZÁMOM?
Gyakran a nyomon követési számok csak belföldi rendelések esetén működnek, mivel a külföldi postai rendszerek nem frissítik a csomag helyzetét a szállító rendszereiben. A nemzetközi szállítás általában 2-4 hétig tart, így nagyjából ennyi idő telik el a feladás és az átvétel között. Ha a rendelése belföldi és a nyomon követési szám nem működik, kérjük, jelezze nekünk, hogy ellenőrizhessük a szállítást.
A NYOMON KÖVETÉSI SZÁM SZERINT KISZÁLLÍTOTTÁK, DE MÉG NEM KAPTAM MEG A RENDELÉSEMET?
Minden belföldi (USA) kézbesítési probléma a USPS felelőssége, miután a csomag elhagyta a raktárunkat vagy a beszállítókat. A USPS-t a (800) 275-8777 telefonszámon érheti el, hogy megtalálja a csomagját a helyi postahivatalban.
MIT TEGYEK, HA VALAMI HIÁNYZIK VAGY SÉRÜLT A RENDELÉSEMBEN?
Ha bármelyik megvásárolt termék hiányzik vagy sérült, kérjük, azonnal vegye fel velünk a kapcsolatot a probléma megoldása érdekében. Van 30 napos pénzvisszafizetési garanciánk a rendelés kézbesítése előtt, ezért mindenképp ezen időn belül keressen minket. Kapcsolatfelvételhez használja a Contact Us fület vagy írjon e-mailt a support@lunaglowstrip.com címre.