FAQ
QUANTO VELOCEMENTE POSSO AVERE UNA RISPOSTA ALLA MIA DOMANDA?
Rispondiamo ai messaggi e alle email in ordine di ricezione e cerchiamo di rispondere il più rapidamente possibile. Generalmente rispondiamo entro 24 ore dalla ricezione di un messaggio o email.
POSSO CAMBIARE L'INDIRIZZO DI SPEDIZIONE DOPO AVER EFFETTUATO L'ORDINE?
Una volta effettuato un ordine, il nostro personale di magazzino può preparare e spedire il tuo ordine entro 24 ore, quindi non è sempre possibile elaborare richieste di modifica dell'indirizzo. Se noti un errore, ti preghiamo di inviarci un'email il prima possibile con il tuo nome e il numero d'ordine in modo da poter cercare di correggere il pacco prima della spedizione. Non garantiamo di poterlo fare, soprattutto una volta che il pacco ha lasciato il magazzino, ma faremo tutto il possibile!
QUANTO DURA IL PERIODO DI ELABORAZIONE?
I tempi di elaborazione degli ordini sono tra 1 e 3 giorni lavorativi dal giorno in cui hai effettuato l'ordine. La maggior parte dei pacchi viene preparata entro 24 ore, ma se il nostro magazzino è particolarmente congestionato, i tempi di elaborazione possono arrivare fino a 3 giorni lavorativi dal giorno dell'ordine.
INFORMAZIONI GENERALI SULLA SPEDIZIONE:
Il nostro magazzino elabora e spedisce tutti gli ordini dal lunedì al venerdì (esclusi i principali giorni festivi). Dopo aver effettuato l'ordine, il tuo pacco dovrebbe essere spedito entro 1-2 giorni lavorativi e riceverai un'email con il numero di tracciamento poco dopo. E-Packet è il nostro corriere principale per i clienti negli Stati Uniti e per clienti in paesi/regioni come Canada, Europa, Regno Unito, Australia, Nuova Zelanda, ecc. A seconda della tua zona, i pacchi vengono consegnati entro 5-25 giorni dalla data di spedizione.
IL MIO ORDINE ARRIVERÀ IN UN UNICO PACCO?
A seconda della dimensione del tuo ordine, potresti ricevere pacchi separati che potrebbero arrivare con 1-2 giorni lavorativi di differenza.
ARTICOLI ESAURITI/O IN BACKORDER:
Nel caso in cui uno o più articoli siano esauriti, ti invieremo un'email per informarti della data prevista per la spedizione. Se gli articoli non sono previsti in riassortimento entro 2 settimane, ti rimborseremo automaticamente per quegli articoli.
MODIFICHE DELL'INDIRIZZO:
Il nostro personale di magazzino è molto veloce, quindi se noti un errore ti preghiamo di inviarci un'email il prima possibile con il tuo nome e numero d'ordine così possiamo cercare di intercettare il pacco prima della spedizione. Non garantiamo di poterlo modificare, soprattutto una volta che il pacco ha lasciato il magazzino, ma faremo tutto il possibile!
EFFETTUATE SPEDIZIONI INTERNAZIONALI?
Sì, spediamo a livello internazionale e in quasi tutti i paesi. Riceverai la spedizione entro 5-25 giorni dalla spedizione dell'ordine. Tutti gli ordini vengono spediti entro 1 o 2 giorni.
HO RICEVUTO UN ARTICOLO DANNEGGIATO, COSA DEVO FARE?
Ci scusiamo che la tua spedizione non sia arrivata in condizioni perfette! Ti preghiamo di contattarci con il tuo nome e numero d'ordine per ulteriore assistenza.
COME POSSO TRACCIARE IL MIO ORDINE?
Basta andare al link Track My Order nella Home Page o nel Menu Principale e inserire il tuo numero di tracciamento per vedere dove si trova il pacco. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, siamo sempre disponibili ad aiutarti.
PERCHÉ IL MIO NUMERO DI TRACCIAMENTO NON FUNZIONA?
Spesso i numeri di tracciamento funzionano solo per ordini nazionali, poiché i sistemi postali esteri non aggiornano la posizione del pacco nei sistemi dei nostri corrieri. Le spedizioni internazionali di solito richiedono tra 2 e 4 settimane, quindi puoi stimare che ci vorrà circa questo tempo dalla spedizione alla ricezione del pacco. Se il tuo ordine è nazionale e il numero di tracciamento non funziona, ti preghiamo di farcelo sapere così possiamo verificare che gli articoli siano stati spediti correttamente.
IL NUMERO DI TRACCIAMENTO DICE CONSEGNATO, MA NON HO RICEVUTO IL MIO ORDINE?
Tutti i problemi di consegna nazionali (USA) diventano responsabilità di USPS una volta che il pacco è stato spedito dal nostro magazzino o dai fornitori. Puoi contattare USPS al numero (800) 275-8777 per localizzare il pacco presso il tuo ufficio postale locale.
COSA DEVO FARE SE MANCANO ARTICOLI NEL MIO ORDINE O SONO DANNEGGIATI?
Se qualche articolo acquistato manca o è danneggiato, ti preghiamo di contattarci immediatamente per risolvere il problema. Offriamo una Garanzia Soddisfatti o Rimborsati valida per 30 giorni dalla consegna del tuo ordine, quindi assicurati di contattarci entro questo periodo. Per contattarci e ricevere assistenza, usa la scheda Contact Us o inviaci un'email a support@lunaglowstrip.com.