Vanliga frågor
HUR SNABBT KAN NI SVARA PÅ MIN FRÅGA?
Vi svarar på meddelanden och e-post i den ordning de tas emot och försöker svara så snabbt som möjligt. Vi svarar oftast inom 24 timmar efter att vi mottagit ett meddelande eller e-post.
KAN JAG ÄNDRA MIN LEVERANSADRESS EFTER ATT JAG HAR LAGT MIN BESTÄLLNING?
När en beställning har lagts kan vår lagerpersonal packa och skicka din beställning inom 24 timmar, så det är inte alltid möjligt att hantera adressändringsförfrågningar. Om du upptäcker ett fel, vänligen mejla oss så snart som möjligt med ditt namn och ordernummer så att vi kan försöka göra en ändring på ditt paket innan det skickas iväg. Det finns ingen garanti för att vi kan göra det, särskilt när det väl lämnat vårt lager, men vi gör allt vi kan!
HUR LÅNG ÄR BEARBETNINGSTIDEN?
Bearbetningstiden för beställningar är mellan 1–3 arbetsdagar efter den dag du lade din beställning. De flesta paket förbereds inom 24 timmar, men om vårt lager är ovanligt belastat kan bearbetningstiden bli upp till 3 arbetsdagar efter beställningsdagen.
ALLMÄN LEVERANSINFORMATION:
Vårt lager bearbetar och skickar ut alla beställningar måndag till fredag (exklusive större helgdagar). Efter att du lagt din beställning bör ditt paket skickas ut inom 1–2 arbetsdagar, och du kommer att få ett mejl med spårningsnumret kort därefter. E-Packet är vår huvudsakliga transportör för kunder i USA och för kunder i länder/regioner som Kanada, Europa, Storbritannien, Australien, Nya Zeeland med flera. Beroende på var du bor levereras paketen inom 5–25 dagar från avsändningsdatum.
SKA MIN BESTÄLLNING KOMMA I ETT PAKET?
Beroende på storleken på din beställning kan du få separata paket som eventuellt anländer med 1–2 arbetsdagars mellanrum.
SLUT I LAGER/EFTERBESTÄLLDA VAROR:
Om någon av dina varor är slut i lager kommer vi att skicka ett mejl till dig för att informera när vi förväntar oss att kunna skicka ut dem. Om varorna inte förväntas finnas i lager inom 2 veckor kommer vi automatiskt att återbetala dig för dessa varor.
ADRESSÄNDRINGAR:
Vår lagerpersonal är väldigt snabb, så om du upptäcker ett fel, vänligen mejla oss så snart som möjligt med ditt namn och ordernummer så att vi kan försöka hinna ändra ditt paket innan det skickas iväg. Det finns ingen garanti för att vi kan ändra det, särskilt när det väl lämnat vårt lager, men vi gör allt vi kan!
SKICKAR NI INTERNATIONELLT?
Ja, vi skickar internationellt och till nästan alla länder. Du kommer att få din leverans 5–25 dagar efter att beställningen har skickats. Alla beställningar skickas ut inom 1 eller 2 dagar.
JAG FICK EN SKADAD VARA, VAD GÖR JAG?
Vi beklagar att din leverans inte anlände i perfekt skick! Vänligen kontakta oss med ditt namn och ordernummer för vidare hjälp.
HUR KAN JAG SPÅRA MIN BESTÄLLNING?
Gå helt enkelt till länken Track My Order på startsidan eller i huvudmenyn och ange ditt spårningsnummer för att se var ditt paket befinner sig. Om du behöver ytterligare hjälp finns vi alltid redo att hjälpa dig.
VARFÖR FUNGERAR INTE MITT SPÅRNINGSNUMMER?
Ofta fungerar spårningsnummer endast för inrikesbeställningar, eftersom utländska posttjänster inte uppdaterar paketets plats i våra transportörers system. Internationell frakt tar vanligtvis mellan 2–4 veckor, så du kan räkna med att det tar ungefär så lång tid från det att ditt paket skickas tills du får det. Om din beställning är inrikes och spårningsnumret inte fungerar, vänligen meddela oss så att vi kan säkerställa att dina varor har skickats korrekt.
SPÅRNINGSNUMRET SÄGER LEVERERAT, MEN JAG HAR INTE FÅTT MIN BESTÄLLNING?
Alla leveransproblem inom USA blir USPS ansvar när paketet har skickats från vårt lager eller leverantörer. Du kan kontakta USPS på (800) 275-8777 för att lokalisera ditt paket på ditt lokala postkontor.
VAD GÖR JAG OM NÅGOT SAKNAS I MIN BESTÄLLNING ELLER ÄR SKADAT?
Om någon av dina köpta varor saknas eller är skadade, vänligen kontakta oss omedelbart för att lösa problemet. Vi har en pengarna-tillbaka-garanti som gäller i 30 dagar efter leverans av din beställning, så se till att kontakta oss inom den tidsramen. För att nå oss och få hjälp, använd antingen fliken Contact Us eller mejla oss på support@lunaglowstrip.com.