คำถามที่พบบ่อย

ฉันจะได้รับคำตอบสำหรับคำถามของฉันเร็วแค่ไหน?

เราตอบข้อความและอีเมลตามลำดับที่ได้รับและพยายามตอบกลับโดยเร็วที่สุด โดยส่วนใหญ่เราจะตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากได้รับข้อความหรืออีเมล

 

ฉันสามารถเปลี่ยนที่อยู่จัดส่งหลังจากสั่งซื้อแล้วได้หรือไม่?

เมื่อสั่งซื้อแล้ว พนักงานคลังสินค้าของเราสามารถจัดเตรียมและจัดส่งคำสั่งซื้อของคุณภายใน 24 ชั่วโมง ดังนั้นจึงไม่สามารถรับคำขอเปลี่ยนที่อยู่ได้เสมอไป หากคุณพบข้อผิดพลาด กรุณาส่งอีเมลหาเราทันทีพร้อมชื่อและหมายเลขคำสั่งซื้อของคุณ เพื่อที่เราจะพยายามแก้ไขพัสดุก่อนส่งออก ไม่มีการรับประกันว่าเราจะทำได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพัสดุออกจากคลังสินค้าแล้ว แต่เราจะพยายามอย่างเต็มที่!

 

ระยะเวลาการดำเนินการนานเท่าไหร่?

ระยะเวลาการดำเนินการคำสั่งซื้ออยู่ระหว่าง 1~3 วันทำการหลังจากวันที่คุณสั่งซื้อ ส่วนใหญ่พัสดุจะถูกจัดเตรียมภายใน 24 ชั่วโมง แต่หากคลังสินค้าของเรามีงานล่าช้าเป็นพิเศษ ระยะเวลาการดำเนินการอาจนานถึง 3 วันทำการหลังจากวันที่คุณสั่งซื้อ

 

ข้อมูลการจัดส่งทั่วไป:

คลังสินค้าของเราดำเนินการและจัดส่งคำสั่งซื้อทุกวันจันทร์ถึงวันศุกร์ (ไม่รวมวันหยุดสำคัญ) หลังจากสั่งซื้อ พัสดุของคุณควรถูกจัดส่งภายใน 1~2 วันทำการ และคุณจะได้รับอีเมลพร้อมหมายเลขติดตามพัสดุในไม่ช้า E-Packet เป็นผู้ให้บริการหลักสำหรับลูกค้าในสหรัฐอเมริกาและลูกค้าในประเทศ/ภูมิภาค เช่น แคนาดา ยุโรป สหราชอาณาจักร ออสเตรเลีย นิวซีแลนด์ เป็นต้น ขึ้นอยู่กับที่อยู่ของคุณ พัสดุจะถูกจัดส่งภายใน 5~25 วันนับจากวันที่จัดส่ง

 

คำสั่งซื้อของฉันจะมาถึงในพัสดุเดียวหรือไม่?

ขึ้นอยู่กับขนาดของคำสั่งซื้อ คุณอาจได้รับพัสดุแยกกันซึ่งอาจมาถึงห่างกัน 1~2 วันทำการ

 

สินค้าหมด/สั่งจอง:

ในกรณีที่สินค้าของคุณหมด เราจะส่งอีเมลแจ้งให้ทราบว่าเราคาดว่าจะจัดส่งสินค้าได้เมื่อใด หากสินค้าไม่คาดว่าจะมีการเติมสต็อกภายใน 2 สัปดาห์ เราจะคืนเงินให้คุณโดยอัตโนมัติสำหรับสินค้านั้น

 

การเปลี่ยนแปลงที่อยู่:

พนักงานคลังสินค้าของเราทำงานรวดเร็วมาก ดังนั้นหากคุณพบข้อผิดพลาด กรุณาส่งอีเมลหาเราทันทีพร้อมชื่อและหมายเลขคำสั่งซื้อ เพื่อที่เราจะพยายามหยุดพัสดุก่อนส่งออก ไม่มีการรับประกันว่าเราจะเปลี่ยนแปลงได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพัสดุออกจากคลังสินค้าแล้ว แต่เราจะพยายามอย่างเต็มที่!

 

คุณจัดส่งสินค้าระหว่างประเทศหรือไม่?

ใช่ เราจัดส่งสินค้าระหว่างประเทศและเกือบทุกประเทศ คุณจะได้รับสินค้าภายใน 5-25 วันหลังจากจัดส่ง คำสั่งซื้อทั้งหมดจะถูกจัดส่งภายใน 1 หรือ 2 วัน

 

ฉันได้รับสินค้าที่เสียหาย ฉันควรทำอย่างไร?

เราขออภัยที่สินค้าของคุณไม่ได้รับในสภาพสมบูรณ์ กรุณาติดต่อเราพร้อมชื่อและหมายเลขคำสั่งซื้อเพื่อขอความช่วยเหลือต่อไป

 

ฉันจะติดตามคำสั่งซื้อของฉันได้อย่างไร?

เพียงไปที่ลิงก์ Track My Order บนหน้าแรกหรือในเมนูหลัก และกรอกหมายเลขติดตามพัสดุของคุณเพื่อดูตำแหน่งพัสดุ หากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม เรายินดีช่วยเสมอ

 

ทำไมหมายเลขติดตามของฉันถึงไม่ทำงาน?

โดยปกติหมายเลขติดตามจะใช้งานได้เฉพาะคำสั่งซื้อภายในประเทศเท่านั้น เนื่องจากระบบไปรษณีย์ต่างประเทศจะไม่อัปเดตตำแหน่งพัสดุในระบบของผู้ให้บริการของเรา การจัดส่งระหว่างประเทศมักใช้เวลาประมาณ 2-4 สัปดาห์ ดังนั้นคุณสามารถประมาณได้ว่าจะใช้เวลาประมาณนั้นนับจากวันที่จัดส่งจนกว่าจะได้รับ หากคำสั่งซื้อของคุณเป็นภายในประเทศและหมายเลขติดตามไม่ทำงาน กรุณาแจ้งให้เราทราบเพื่อให้เราตรวจสอบว่าคำสั่งซื้อของคุณถูกจัดส่งอย่างถูกต้องหรือไม่

 

หมายเลขติดตามแจ้งว่าส่งมอบแล้ว แต่ฉันยังไม่ได้รับคำสั่งซื้อ?

ปัญหาการจัดส่งภายในประเทศ (สหรัฐอเมริกา) จะเป็นความรับผิดชอบของ USPS เมื่อพัสดุถูกจัดส่งออกจากคลังสินค้าหรือซัพพลายเออร์แล้ว คุณสามารถติดต่อ USPS ที่หมายเลข (800) 275-8777 เพื่อติดตามพัสดุที่ไปรษณีย์ท้องถิ่นของคุณ

 

ฉันควรทำอย่างไรหากมีของหายหรือเสียหายในคำสั่งซื้อของฉัน?

หากสินค้าที่คุณซื้อหายไปหรือเสียหาย กรุณาติดต่อเราทันทีเพื่อแก้ไขปัญหา เรามีการรับประกันคืนเงินภายใน 30 วันก่อนการจัดส่งคำสั่งซื้อของคุณ ดังนั้นโปรดติดต่อเราภายในเวลานั้น เพื่อขอความช่วยเหลือ กรุณาใช้แท็บ Contact Us หรือติดต่อทางอีเมลที่ support@lunaglowstrip.com