Preguntas Frecuentes
¿CUÁN RÁPIDO PUEDEN RESPONDER A MI PREGUNTA?
Respondemos mensajes y correos electrónicos en el orden en que se reciben y tratamos de responder lo más pronto posible. Generalmente respondemos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de un mensaje o correo electrónico.
¿PUEDO CAMBIAR MI DIRECCIÓN DE ENVÍO DESPUÉS DE HABER REALIZADO MI PEDIDO?
Una vez realizado un pedido, nuestro personal de almacén puede empacar y enviar su pedido dentro de las 24 horas, por lo que no siempre es posible procesar solicitudes de cambio de dirección. Si nota un error, por favor envíenos un correo electrónico lo antes posible con su nombre y número de pedido para que podamos intentar hacer una corrección en su paquete antes de que salga. No hay garantía de que podamos hacerlo, especialmente una vez que el paquete haya salido de nuestro almacén, ¡pero haremos todo lo posible!
¿CUÁNTO DURA EL PERÍODO DE PROCESAMIENTO?
Los tiempos de procesamiento de pedidos son entre 1 y 3 días hábiles después del día en que realizó su pedido. La mayoría de los paquetes se preparan dentro de las 24 horas, pero si nuestro almacén está excepcionalmente saturado, los tiempos de procesamiento pueden extenderse hasta 3 días hábiles después del día en que realizó su pedido.
INFORMACIÓN GENERAL DE ENVÍO:
Nuestro almacén procesa y envía todos los pedidos de lunes a viernes (excepto días festivos importantes). Después de realizar su pedido, su paquete debería enviarse dentro de 1 a 2 días hábiles y recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento poco después. E-Packet es nuestro transportista principal para clientes en EE. UU. y para clientes en países/regiones como Canadá, Europa, Reino Unido, Australia, Nueva Zelanda, etc. Dependiendo de dónde viva, los paquetes se entregan entre 5 y 25 días desde la fecha de envío.
¿MI PEDIDO LLEGARÁ EN UN SOLO PAQUETE?
Dependiendo del tamaño de su pedido, puede recibir paquetes separados que posiblemente lleguen con 1 a 2 días hábiles de diferencia.
ARTÍCULOS AGOTADOS/PEDIDOS PENDIENTES:
En caso de que alguno de sus artículos esté agotado, le enviaremos un correo electrónico para informarle cuándo esperamos poder enviar esos artículos. Si no se espera que los artículos se reabastezcan en un plazo de 2 semanas, le reembolsaremos automáticamente por esos artículos.
CAMBIOS DE DIRECCIÓN:
Nuestro personal de almacén es muy rápido, así que si nota un error, por favor envíenos un correo electrónico lo antes posible con su nombre y número de pedido para que podamos intentar interceptar su paquete antes de que salga. No hay garantía de que podamos cambiarlo, especialmente una vez que haya salido de nuestro almacén, ¡pero haremos todo lo posible!
¿REALIZAN ENVÍOS INTERNACIONALES?
Sí, realizamos envíos internacionales y a casi todos los países. Recibirá su envío entre 5 y 25 días después de que se haya enviado el pedido. Todos los pedidos se envían dentro de 1 o 2 días.
RECIBÍ UN ARTÍCULO DAÑADO, ¿QUÉ DEBO HACER?
Lamentamos que su envío no haya llegado en perfectas condiciones. Por favor, contáctenos con su nombre y número de pedido para recibir asistencia.
¿CÓMO PUEDO RASTREAR MI PEDIDO?
Simplemente vaya al enlace Track My Order en la página de inicio o en el menú principal e ingrese su número de seguimiento para ver dónde está su paquete. Si necesita más ayuda, siempre estamos dispuestos a ayudarle.
¿POR QUÉ NO FUNCIONA MI NÚMERO DE SEGUIMIENTO?
A menudo, los números de seguimiento solo funcionan para pedidos nacionales, ya que los sistemas postales extranjeros no actualizan la ubicación del paquete en los sistemas de nuestros transportistas. El envío internacional suele tardar entre 2 y 4 semanas, por lo que puede estimar que tomará ese tiempo desde que su paquete se envía hasta que lo reciba. Si su pedido es nacional y el número de seguimiento no funciona, por favor infórmenos para asegurarnos de que sus artículos fueron enviados correctamente.
EL NÚMERO DE SEGUIMIENTO DICE ENTREGADO, PERO NO HE RECIBIDO MI PEDIDO
Todos los problemas de entrega nacionales (EE. UU.) son responsabilidad de USPS una vez que el pedido ha salido de nuestro almacén o proveedores. Puede contactar a USPS al (800) 275-8777 para localizar su paquete en la oficina postal local.
¿QUÉ HAGO SI FALTA ALGO EN MI PEDIDO O ESTÁ DAÑADO?
Si alguno de los artículos que compró falta o está dañado, por favor contáctenos inmediatamente para resolver el problema. Tenemos una Garantía de Devolución de Dinero que dura 30 días a partir de la entrega de su pedido, así que asegúrese de contactarnos dentro de ese plazo. Para comunicarse con nosotros y recibir ayuda, utilice la pestaña Contact Us o envíenos un correo electrónico a support@lunaglowstrip.com.