Política de Devoluciones/Reembolsos

Política de devoluciones y reembolsos

En Decorglobe, cada candelabro es cuidadosamente hecho a mano y por encargo. Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, seguimos una política clara y transparente de devoluciones y reemplazos.

Productos hechos por encargo

Todos los candelabros Decorglobe son hechos por encargo, incluyendo diseños personalizados y a gran escala. Por esta razón:

  • No se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez que un pedido ha sido confirmado o enviado.

  • Animamos a los clientes a revisar cuidadosamente los detalles, dimensiones y especificaciones del producto antes de realizar un pedido.

Productos dañados o defectuosos

Tomamos mucho cuidado en el embalaje y envío de nuestros candelabros. Sin embargo, en el raro caso de que un producto llegue dañado o con un defecto de fabricación:

  • Se emitirá un reemplazo sin costo adicional.

  • No se otorgarán reembolsos por artículos dañados.

  • Los clientes deben notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

  • Se requerirán fotografías o videos claros del producto dañado y del embalaje para su verificación.

Se organizarán piezas de repuesto o reemplazos completos según la extensión del daño.

Situaciones no retornables

No se aplicarán devoluciones, reembolsos ni reemplazos en los siguientes casos:

  • Daños causados durante la instalación o mal uso.

  • Desgaste normal.

  • Variaciones menores en color, textura o forma debido a procesos artesanales.

  • Pedidos realizados con tamaño, color o especificaciones incorrectas por parte del cliente.

Pedidos personalizados y a medida

Para candelabros hechos a medida o personalizados:

  • Los pedidos no pueden ser cancelados, devueltos ni reembolsados una vez que la producción ha comenzado.

  • Todas las especificaciones personalizadas se confirman antes de que comience la producción.

¿Necesita ayuda?

Si tiene preguntas sobre su pedido, reclamaciones por daños o reemplazos, por favor contacte a nuestro equipo de soporte. Estamos comprometidos a resolver las inquietudes de manera rápida y justa.