よくある質問

質問にはどのくらい早く回答してもらえますか？

メッセージやメールは受信順に対応しており、できるだけ迅速に返信するよう努めています。ほとんどの場合、メッセージやメールを受け取ってから24時間以内に返信しています。

 

注文後に配送先住所を変更できますか？

注文が確定すると、倉庫スタッフが24時間以内に注文を梱包・発送するため、住所変更の対応ができない場合があります。誤りに気づいた場合は、お名前と注文番号を明記の上、できるだけ早くメールでご連絡ください。発送前に修正できるよう努めますが、特に倉庫を出た後は保証できませんのでご了承ください。

 

処理期間はどのくらいですか？

注文処理は注文日から1～3営業日以内に行われます。ほとんどの荷物は24時間以内に準備されますが、倉庫が混雑している場合は最大3営業日かかることがあります。

 

一般的な配送情報：

当社の倉庫は月曜から金曜（主要な祝日を除く）にすべての注文を処理・発送しています。注文後、1～2営業日以内に発送され、追跡番号を記載したメールが届きます。米国のお客様およびカナダ、ヨーロッパ、英国、オーストラリア、ニュージーランドなどの国・地域のお客様には主にE-Packetを利用しています。お住まいの地域によりますが、発送日から5～25日以内に配達されます。

 

注文は一つの荷物で届きますか？

注文のサイズによっては、別々の荷物で届くことがあり、1～2営業日ほど間が空く場合があります。

 

在庫切れ・バックオーダーの商品について：

在庫切れの商品がある場合は、発送予定日をメールでお知らせします。2週間以内に再入荷が見込めない場合は、その商品分を自動的に返金いたします。

 

住所変更について：

倉庫スタッフは非常に迅速に対応していますので、誤りに気づいたらお名前と注文番号を明記の上、できるだけ早くメールでご連絡ください。発送前に変更できるよう努めますが、倉庫を出た後は保証できませんのでご了承ください。

 

国際配送はしていますか？

はい、ほぼすべての国へ国際配送を行っています。発送後5～25日でお届けします。すべての注文は1～2日以内に発送されます。

 

商品が破損して届いた場合はどうすればいいですか？

商品が完璧な状態で届かなかったことをお詫び申し上げます。お名前と注文番号を添えてご連絡ください。対応いたします。

 

注文の追跡はどうすればいいですか？

ホームページまたはメインメニューのTrack My Orderリンクから追跡番号を入力すると、荷物の現在地を確認できます。さらにサポートが必要な場合は、いつでもお手伝いします。

 

追跡番号が機能しないのはなぜですか？

追跡番号は国内注文でのみ機能することが多く、海外の郵便システムは当社の運送業者のシステムに荷物の位置情報を更新しない場合があります。国際配送は通常2～4週間かかるため、発送から受け取りまでそのくらいの期間がかかると見込んでください。国内注文で追跡番号が機能しない場合は、ご連絡ください。正しく発送されているか確認します。

 

追跡番号は配達済みと表示されるのに、注文が届いていません。

国内（米国）での配達問題は、倉庫やサプライヤーから発送後はUSPSの責任となります。お近くの郵便局で荷物を確認するには、USPS（電話番号：800-275-8777）にお問い合わせください。

 

注文した商品が不足している、または破損している場合はどうすればいいですか？

購入した商品に不足や破損があった場合は、すぐにご連絡ください。お届けから30日間の返金保証がありますので、その期間内にご連絡いただければ対応いたします。ご連絡はContact Usタブからか、メールアドレスsupport@lunaglowstrip.comまでお願いいたします。