返品・返金ポリシー

返品・返金ポリシー

Decorglobeでは、各シャンデリアを丁寧に手作りし、受注生産しています。特注品の性質上、明確で透明な返品・交換ポリシーを設けています。

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受注生産品

すべてのDecorglobeシャンデリアは、カスタムおよび大規模デザインを含めて受注生産です。このため：

• 注文確定または発送後は、返品や返金は受け付けておりません。

• ご注文前に製品の詳細、寸法、仕様をよくご確認いただくことをお勧めします。

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損傷または不良品

シャンデリアの梱包と発送には細心の注意を払っていますが、まれに製品が損傷または製造不良で届く場合があります：

• 追加費用なしで交換品をお届けします

• 損傷品の返金はいたしません

• お客様は配送後48時間以内にご連絡ください

• 損傷した製品と梱包の鮮明な写真または動画の提出が必要です

損傷の程度に応じて、交換部品または全体の交換を手配します。

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返品不可の状況

以下の場合は返品、返金、交換はできません：

• 設置中または誤使用による損傷

• 通常の使用による摩耗

• 手作業によるため、色、質感、形状にわずかな違いが生じる場合があります

• お客様によるサイズ、色、仕様の誤った注文

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カスタム＆特注注文

カスタムメイドまたは特注のシャンデリアの場合：

• 生産開始後の注文はキャンセル、返品、返金できません

• すべてのカスタム仕様は生産開始前に確認されます

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サポートが必要ですか？

ご注文、損傷の申し立て、または交換に関してご質問がある場合は、サポートチームまでご連絡ください。迅速かつ公正に問題を解決することをお約束します。