Perguntas Frequentes
COM QUE RAPIDEZ PODEM RESPONDER À MINHA PERGUNTA?
Respondemos às mensagens e e-mails por ordem de chegada e tentamos responder o mais rapidamente possível. Normalmente, respondemos dentro de 24 horas após receber uma mensagem ou e-mail.
POSSO ALTERAR O MEU ENDEREÇO DE ENVIO APÓS EFETUAR O PEDIDO?
Depois de efetuado o pedido, a nossa equipa do armazém pode embalar e enviar a sua encomenda dentro de 24 horas, por isso nem sempre é possível processar pedidos de alteração de endereço. Se notar algum erro, por favor envie-nos um e-mail o mais rápido possível com o seu nome e número de pedido para que possamos tentar corrigir a sua encomenda antes de ser enviada. Não garantimos que seja possível, especialmente depois de sair do nosso armazém, mas faremos tudo o que estiver ao nosso alcance!
QUAL É O TEMPO DE PROCESSAMENTO?
O tempo de processamento dos pedidos é de 1 a 3 dias úteis após o dia em que efetuou o pedido. A maioria das encomendas é preparada dentro de 24 horas, mas se o nosso armazém estiver muito ocupado, o tempo de processamento pode chegar a 3 dias úteis após o dia do pedido.
INFORMAÇÕES GERAIS SOBRE ENVIO:
O nosso armazém processa e envia todos os pedidos de segunda a sexta-feira (exceto feriados importantes). Após efetuar o seu pedido, a sua encomenda deverá ser enviada dentro de 1 a 2 dias úteis, e receberá um e-mail com o número de rastreio pouco depois. O E-Packet é o nosso principal transportador para clientes dos EUA e para clientes em países/regiões como Canadá, Europa, Reino Unido, Austrália, Nova Zelândia, etc. Dependendo da sua localização, as encomendas são entregues entre 5 a 25 dias a contar da data de envio.
A MINHA ENCOMENDA CHEGARÁ NUM SÓ PACOTE?
Dependendo do tamanho da sua encomenda, poderá receber pacotes separados que podem chegar com 1 a 2 dias úteis de diferença.
ARTIGOS ESGOTADOS/EM ENCOMENDA:
Se algum dos seus artigos estiver esgotado, enviaremos um e-mail a informar quando esperamos poder enviar esses artigos. Se não estiver previsto que os artigos sejam repostos dentro de 2 semanas, reembolsaremos automaticamente esses artigos.
ALTERAÇÕES DE ENDEREÇO:
A nossa equipa do armazém é muito rápida, por isso, se notar algum erro, envie-nos um e-mail o mais rápido possível com o seu nome e número de pedido para tentarmos interceptar a sua encomenda antes de ser enviada. Não garantimos que seja possível alterar, especialmente depois de sair do armazém, mas faremos tudo o que pudermos!
ENVIAM INTERNACIONALMENTE?
Sim, enviamos internacionalmente para quase todos os países. Receberá a sua encomenda entre 5 a 25 dias após o envio. Todos os pedidos são enviados dentro de 1 ou 2 dias.
RECEBI UM ARTIGO DANIFICADO, O QUE DEVO FAZER?
Lamentamos que a sua encomenda não tenha chegado em perfeitas condições! Por favor, contacte-nos com o seu nome e número de pedido para obter assistência.
COMO POSSO RASTREAR A MINHA ENCOMENDA?
Basta aceder ao Rastrear a Minha Encomenda no menu principal ou na página inicial e inserir o seu número de rastreio para ver onde está a sua encomenda. Se precisar de mais ajuda, estamos sempre disponíveis para o ajudar.
POR QUE O MEU NÚMERO DE RASTREIO NÃO FUNCIONA?
Frequentemente, os números de rastreio funcionam apenas para encomendas domésticas, pois os sistemas postais estrangeiros não atualizam a localização da encomenda nos sistemas dos nossos transportadores. O envio internacional normalmente demora entre 2 a 4 semanas, por isso pode estimar que levará esse tempo desde o envio até receber a encomenda. Se a sua encomenda for doméstica e o número de rastreio não funcionar, por favor informe-nos para garantirmos que os seus artigos foram enviados corretamente.
O NÚMERO DE RASTREIO DIZ ENTREGUE, MAS NÃO RECEBI A MINHA ENCOMENDA?
Todos os problemas de entrega doméstica (EUA) passam a ser responsabilidade do USPS assim que a encomenda sai do nosso armazém ou dos fornecedores. Pode contactar o USPS pelo número (800) 275-8777 para localizar a sua encomenda na sua estação local dos correios.
O QUE FAÇO SE FALTAR ALGUM ARTIGO NA MINHA ENCOMENDA OU SE ESTIVER DANIFICADO?
Se algum dos artigos que comprou estiver em falta ou danificado, por favor contacte-nos imediatamente para resolver o problema. Temos uma Garantia de Reembolso válida durante 30 dias após a entrega da sua encomenda, por isso certifique-se de nos contactar dentro desse prazo. Para nos contactar e obter ajuda, utilize a aba Contacte-Nos ou envie um e-mail para support@lunaglowstrip.com.