Política de Devolução/Reembolso

Política de Devoluções e Reembolsos

Na Decorglobe, cada candeeiro é cuidadosamente feito à mão e por encomenda. Devido à natureza personalizada dos nossos produtos, seguimos uma política clara e transparente de devoluções e substituições.

Produtos Feitos por Encomenda

Todos os candeeiros Decorglobe são feitos por encomenda, incluindo designs personalizados e de grande escala. Por esta razão:

Não são aceites devoluções ou reembolsos após a confirmação ou envio da encomenda.
Incentivamos os clientes a rever cuidadosamente os detalhes, dimensões e especificações do produto antes de fazer uma encomenda.

Produtos Danificados ou Defeituosos

Temos muito cuidado no embalamento e envio dos nossos candeeiros. No entanto, no raro caso de um produto chegar danificado ou com defeito de fabrico:

Será emitida uma substituição sem custo adicional
Não serão fornecidos reembolsos para artigos danificados
Os clientes devem notificar-nos dentro de 48 horas após a entrega
Serão necessárias fotografias ou vídeos claros do produto danificado e da embalagem para verificação

Peças de substituição ou substituições completas serão organizadas com base na extensão do dano.

Situações Não Elegíveis para Devolução

Devoluções, reembolsos ou substituições não serão aplicáveis nos seguintes casos:

Danos causados durante a instalação ou uso indevido
Desgaste normal
Variações menores na cor, textura ou forma devido a processos artesanais
Encomendas feitas com tamanho, cor ou especificações incorretas pelo cliente

Encomendas Personalizadas e Feitas por Encomenda

Para candeeiros personalizados ou feitos por encomenda:

As encomendas não podem ser canceladas, devolvidas ou reembolsadas após o início da produção
Todas as especificações personalizadas são confirmadas antes do início da produção

Precisa de Ajuda?

Se tiver dúvidas sobre a sua encomenda, reclamações de danos ou substituições, por favor contacte a nossa equipa de apoio. Estamos empenhados em resolver as questões de forma rápida e justa.